LINEヤフー株式会社のプライバシーポリシー完全解説

LINEヤフー株式会社のプライバシーポリシーは、同社が提供するすべてのサービスにおいて、ユーザーの個人情報をどのように取得・利用・保護するかを定めた重要な指針です。このポリシーを理解することで、安心してLINEやYahoo!などのサービスを利用できます。

プライバシーポリシーの基本概要

LINEヤフー株式会社のプライバシーポリシーとは

プライバシーポリシーは、LINEヤフー株式会社がユーザーから取得するパーソナルデータ（個人に関する情報）の取扱い方針を明確に示したものです。同社は、インターネットコンテンツサービス企業の責務として、パーソナルデータの保護を経営の最重要課題の一つとして位置づけています。

このプライバシーポリシーは、日本を含む複数の国や地域で適用される法令および規制を遵守しながら、ユーザーのデータを適切に保護することを目的としています。2023年10月1日に制定され、2026年4月1日に最終改定されたこのポリシーは、継続的に更新されています。

適用対象となるサービス

このプライバシーポリシーは、LINEヤフー株式会社が提供するすべてのサービスに適用されます。具体的には、LINE、Yahoo!検索、Yahoo!メール、Yahoo!知恵袋、Yahoo!カーナビ、Yahoo!MAPなど、同社の製品、アプリ、サービス、ウェブサイトのすべてが対象です。

ただし、特定のサービスについては、個別のプライバシーポリシーや利用規約が適用される場合があります。その場合、個別ポリシーと本ポリシーの内容が矛盾する場合は、個別ポリシーが優先されます。

取得されるパーソナルデータの種類と範囲

ユーザーから直接提供されるパーソナルデータ

LINEヤフー株式会社は、ユーザーが直接入力・提供するパーソナルデータを取得します。これには、アカウント作成時の電話番号やメールアドレス、プロフィール情報（アイコン画像、表示名、ステータスメッセージなど）、本人確認書類、アンケート回答内容などが含まれます。

特に注目すべきは、LINEの友だち自動追加機能です。ユーザーが端末内のアドレス帳をアップロードすることで、電話番号から他のユーザーを自動的に友だち追加できますが、この機能を利用する場合、電話番号のみにアクセスされます。

サービス利用に関連するパーソナルデータ

ユーザーがサービスを利用する際に自動的に取得されるデータも重要です。これには、サービス利用状況（利用日時、滞在時間、検索内容、購入履歴、閲覧コンテンツなど）が含まれます。

LINEメッセンジャーの場合、送受信されるメッセージ、画像、動画、音声などのコンテンツ本体は原則として送信以外の目的には利用されません。ただし、送信相手、データ形式、投稿日時などの外形的な情報はサーバーに記録されます。

位置情報も取得対象となります。ユーザーが端末側の設定で位置情報の送信を許可している場合、LINEの位置情報共有機能やYahoo!検索での位置情報利用時にGPS位置情報が取得されます。一部の国や地域では、IPアドレスなどの情報を利用してユーザーのおおよその位置が推定されることもあります。

さらに、アプリケーション、ブラウザ、端末、ネットワークに関する情報も取得対象です。これには、広告識別子、Cookie ID、端末の種類、OS、言語設定、タイムゾーン、ブラウザの種類、アプリバージョン、通信事業者の名称、IPアドレスなどが含まれます。

第三者から取得するパーソナルデータ

LINEヤフー株式会社は、グループ会社やパートナーからもパーソナルデータを取得することがあります。グループ会社からは、各サービスの利用者に関する情報が共有されることがあり、これにより異なるサービス間でのシームレスなアカウント利用が可能になります。

パートナーからは、メッセージ送信、広告配信、広告効果測定、統計情報作成のために、識別子、ハッシュ化されたメールアドレスや電話番号、IPアドレス、機器情報、属性情報、購買履歴、視聴履歴、検索履歴、位置情報などが取得されます。

パーソナルデータの利用目的と活用方法

サービスの提供・維持

取得されたパーソナルデータは、まずLINEヤフー株式会社のサービスを提供・維持するために利用されます。これには、ログインや端末変更時のアカウント引継ぎ、本人確認、メッセージやコンテンツの送受信、請求処理、配送手配、カスタマーサポート対応などが含まれます。

また、ユーザーが利用するサービスに関する重要なお知らせ（規約改訂、サービス停止予定、機能変更など）の配信にもパーソナルデータが活用されます。

サービスの開発・改善

LINEヤフー株式会社は、ユーザーのパーソナルデータを分析することで、より良いサービス、製品、コンテンツの開発と改善を行っています。具体的には、ユーザーの属性情報やサービス利用者数、広告の閲覧数などを調査・分析し、サービス改善に役立てています。

さらに、サービス利用に関する統計やモデルの作成、アプリ内の各機能の利用頻度把握、画面デザインの改善、アンケート実施なども行われています。特に、生成AI関連サービスでは、ユーザーの入力情報に応じて新しい情報やコンテンツ（文章、画像、音声など）を生成するためのモデル開発・改善に利用されます。

セキュリティおよび不正利用の防止

パーソナルデータは、サービスの安全性を確保し、ユーザーが安心してサービスを利用できる環境を維持するために活用されます。利用規約違反、違法行為、不正アクセスなどの不正利用がないかの確認、通報内容や違法投稿の監視・分析、不正利用防止ツールの開発などが行われています。

不正利用が発生した場合や可能性がある場合には、事実確認やユーザーへの連絡が行われます。

サービスのカスタマイズと最適化

LINEヤフー株式会社は、各ユーザーに最適なコンテンツや広告を提供するため、パーソナルデータを活用しています。ユーザーの性別や購入履歴などから、おすすめ商品やニュース記事が提示されます。

一部の国や地域では、ユーザーの現在地に関連性の高い情報（施設情報、クーポンなど）の配信、ユーザーが訪問したパートナーのウェブサイトに関連する広告表示、友だち追加したLINE公式アカウントや購入履歴などから推定した属性に基づく広告配信などが行われています。

パーソナルデータの提供と共有

ユーザーによる公開情報

不特定多数のユーザーがアクセスできる掲示板への投稿やコメント、公開設定されたプロフィール情報は、第三者が閲覧可能になります。デジタルデータの性質上、これらの情報はコピー、保存、拡散される可能性があるため、ユーザーは投稿内容と公開範囲に注意を払う必要があります。

業務委託先への提供

LINEヤフー株式会社は、サービス提供に必要な一部の業務（インフラ構築・運用、開発、決済、配送、カスタマーサポートなど）を第三者に委託しており、この場合、パーソナルデータの全部または一部が委託先に預託されます。委託先は、日本、アメリカ、韓国、カナダ、フィリピン、オーストラリア、ベトナム、タイ、台湾、インドネシア、シンガポール、スイス、英国および欧州経済領域に所在する企業を含みます。

委託先は、委託業務の範囲を超えてパーソナルデータを利用することはなく、同社は契約により守秘義務を規定し、委託先が所在国の個人情報保護制度を遵守することを確認しています。

グループ会社間の共同利用

LINEヤフー株式会社は、パーソナルデータをグループ会社間で共同利用しています。例えば、グループ会社のサービスでのアカウント開設の手間を軽減するため、LINEで登録した情報がグループ会社によって参照されることがあります。共同利用先は、日本、台湾、タイ、インドネシア、韓国、シンガポールに所在する企業を含みます。

事業承継時のデータ移管

買収、合併、事業主体の変更など、当社事業に係る企業間取引が生じた場合、適用法で許容される範囲においてパーソナルデータは事業の承継者に移管される可能性があります。

パートナーへの提供

LINEヤフー株式会社は、氏名や住所などの直接特定情報やメッセージ・メール内容を除外した上で、パートナーを含む第三者に必要な範囲でパーソナルデータを提供することがあります。これは、サービス提供・品質向上、新サービス検討、不正利用防止、調査・研究・分析などの目的で行われます。

LINE公式アカウントを友だち追加した場合、同社サービスを円滑に提供するため、内部識別子や言語設定などの必要最小限の情報が送られます。一部のパートナー向けサービスでは、メールアドレスや電話番号などの追加のパーソナルデータの提供を要請する場合があり、この場合はサービス利用前に追加許可が求められます。

パーソナルデータのセキュリティ対策

実施されるセキュリティ対策

LINEヤフー株式会社は、取得したパーソナルデータの適正な管理のため、組織的・人的・物理的・技術的に厳重なセキュリティ対策を講じています。これには、メッセージの暗号化機能提供、知る必要性に基づいた厳格なアクセス統制、24時間365日のセキュリティ監視、外部認証による客観的評価、新しいセキュリティ技術の研究開発などが含まれます。

ただし、いかなる電子送信やデータストレージの方法も完璧ではなく、伝送経路およびシステム上に保管されている間の侵入に対する完全な安全性を保証することはできません。

データの保管場所

日本のユーザーのパーソナルデータは、日本、アメリカ、韓国のデータセンターで保管されています。これらの国はAPECによる越境個人情報保護に係る枠組み（CBPRシステム）に参加しており、日本および韓国は欧州委員会による十分性認定を受けています。

データの保存期間

LINEヤフー株式会社は、ユーザーの要請に沿ったサービス提供、利用目的達成、適用法遵守のため、パーソナルデータを取得・保存します。ユーザーがアカウント削除を申請しない限り、同社は原則としてユーザーのパーソナルデータの大部分を保持します。

アカウント削除後は、問合せ対応、紛争解決、料金徴収、不正検知・対策、法的義務などのために一定期間保持した後、適用法および社内規程に従って適切に取り扱われます。

特に、LINEメッセンジャーで送受信されたテキスト、画像、動画、音声などは、プライバシー性の高い情報として、ユーザーの同意がある場合または適用法に基づく場合を除き、メッセージ配信以外の目的には利用されません。これらの情報は必要最低限の期間保持した後、サーバーから自動的に削除されます。

ユーザーの権利と選択肢

行使可能な権利

ユーザーは、LINEヤフー株式会社に対して、適用法で認められる範囲で、パーソナルデータにアクセスする権利、訂正を求める権利、消去を求める権利、取扱いを制限する権利、同意を撤回する権利、データポータビリティの権利などを有しています。

また、ユーザーは、一定の場合に同社によるパーソナルデータの取扱いに異議を申し立てる権利を有します。

提供されている管理機能

LINEヤフー株式会社は、ユーザー自身がパーソナルデータを管理できるよう、当社サービス内で以下のような機能を提供しています：

LINEの公開プロフィール情報の確認・変更、LINE IDの設定、電話番号やメールアドレスの確認・変更、他のユーザーによるLINE ID検索の許可設定、電話番号を既に持っている他のユーザーへの到達可能性設定、端末内アドレス帳の自動追加設定、友だちが保持する情報の第三者閲覧許可設定、サービス利用履歴などの閲覧・削除・ダウンロード機能などです。

一部の国や地域では、サービス向上のための情報利用許可設定、位置情報削除機能、関連性の強い広告受信設定なども提供されています。

開示請求の手続き

ユーザーが当社サービス上で確認できないパーソナルデータの開示や、事実でないパーソナルデータの訂正・削除、利用目的の通知などを求める場合、パーソナルデータ開示手続きから連絡することができます。身元検証後、合理的な期間内に関連する法律に従って対応されます。

ただし、開示することで生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合、業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合、法令に違反することとなる場合などは、請求に応じることができない場合があります。

Cookie およびその他の追跡技術の利用

Cookie の役割

LINEヤフー株式会社は、Cookieおよび類似のウェブ追跡技術（ウェブビーコン、ピクセルなど）を使用しています。Cookieとは、ウェブサイト訪問時にユーザーのコンピュータに保存される小さなテキストファイルで、後日再び同じウェブサイトを訪問した際にサイト運営者が読むことができます。

同社は、ログイン状態の記憶とセキュリティ対策、言語設定などの記憶による利便性向上、訪問回数や利用形態の把握によるサービス改善、より関心の強い広告配信、広告効果の計測などの目的でCookieを使用しています。

Cookie の制御方法

ユーザーは、ブラウザの設定やその他のツールを用いて、Cookieを受け入れるかどうかを制御することができます。ただし、Cookieを無効化する場合、ウェブサイトの全部または一部の機能にアクセスできなくなり、全体的な利便性が制限される可能性があります。

Google Analytics の利用

LINEヤフー株式会社は、サービス向上のためGoogle社のGoogle Analyticsを利用してウェブサイトなどの計測を行っています。データ取得のためにGoogle社がCookieを設定し、ユーザーがアクセスしたページのURLやIPアドレスなどの情報が自動的に送信されます。

Google AnalyticsにおけるGoogle社によるデータの取扱いについては、Google Analytics利用規約およびGoogle社プライバシーポリシーで確認することができます。

子どものプライバシー保護

保護者の同意要件

LINEヤフー株式会社のサービスは一般的なユーザーのために意図されています。子どもがサービスを利用してパーソナルデータを提供する場合には、保護者の同意のもとに行うことが求められます。

一部のサービスでは、一定年齢以上であることを確認できない場合には利用できないよう、自主的に年齢制限が施されている場合があります。

特定国の子どもに対する高度な保護

同社は、アメリカ（13歳未満）、欧州（16歳未満）、タイ（11歳未満）、インドネシア（18歳未満）の子どもからのパーソナルデータ取得について、より高いプライバシー保護が必要であることを認識しており、意図的に子どもからパーソナルデータを取得することはありません。

誤って上記の国や地域の子どもからパーソナルデータを取得していることが判明した場合、同社は関連するアカウントを無効化し、速やかに記録からそのようなパーソナルデータを削除するための合理的な措置を講じます。

特定利用者情報に関する規定

通信の秘密に該当する情報

日本の電気通信事業法が定める特定利用者情報のうち、通信の秘密に該当する情報には、LINEメッセンジャーでのコンテンツ送受信、音声通話・ビデオ通話の通話相手・利用日時・通話時間、LINE VOOMでの投稿内容、Yahoo!メールでの送受信内容などが含まれます。

これらの情報については、ユーザーから同意を取得するなど、適用法が許容する範囲で利用されます。

位置情報に該当する情報

特定利用者情報のうち、位置情報に該当する情報には、LINEメッセンジャーの位置情報共有機能利用時のGPS位置情報、Yahoo!検索内で位置情報利用を許可された際のGPS位置情報などが含まれます。

その他の特定利用者情報

内部識別子、プロフィール情報、アプリ・端末・ネットワーク情報、サービス利用状況、検索クエリ、Yahoo!知恵袋のプロフィール情報および質問・回答なども特定利用者情報に該当します。

プライバシーポリシーの更新と改定

継続的な改定

LINEヤフー株式会社のプライバシーポリシーは、随時改定されることがあります。最新のプライバシーポリシーは常にウェブサイトに掲示されており、ユーザーは最新の内容を確認する必要があります。

重要な変更にあたっては、サービス内での通知などを通じて、ユーザーに対して分かりやすい方法にて改定内容が告知されます。

ユーザーの選択肢

ユーザーが変更内容に同意せず、サービスをこれ以上使用することを望まない場合、アカウントを閉鎖することができます。変更が通知された後、またはサービス上に公表された後にサービスを使用し続けることは、変更の受諾と修正されたポリシーへの同意を構成します。

問い合わせ先と相談窓口

日本国内での問い合わせ

プライバシーポリシーに関する不明な点や、サービスにおけるパーソナルデータの取り扱いに関する質問・苦情・相談などは、お問い合わせフォームよりオンラインで連絡することができます。

郵便での連絡先は以下の通りです：
〒102-8282
東京都千代田区紀尾井町1-3
東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
LINEヤフー株式会社プライバシーポリシー宛

海外ユーザーの相談窓口

欧州経済領域（EEA）、英国、またはタイにお住まいのユーザーは、Data Protection Officer、欧州代理人、英国代理人、またはタイ代理人に問い合わせることができます。また、欧州、英国、またはタイの監督機関に対して不服の申し立てを行うことも可能です。

まとめ

LINEヤフー株式会社のプライバシーポリシーは、ユーザーのパーソナルデータをどのように取得・利用・保護するかを明確に定めた包括的な指針です。同社は、個人情報保護を経営の最重要課題として位置づけ、組織的・人的・物理的・技術的に厳重なセキュリティ対策を講じています。

ユーザーは、このポリシーを理解することで、自分のデータがどのように扱われるかを把握し、安心してLINEやYahoo!などのサービスを利用することができます。また、同社が提供する各種管理機能を活用することで、自身のパーソナルデータに対する選択肢を行使することも可能です。

2023年10月1日の制定から2026年4月1日の最終改定まで、継続的に更新されているこのプライバシーポリシーは、法令の変化や社会規範の変化に対応しながら、ユーザーのプライバシー保護を最優先に運用されています。ユーザーは定期的にポリシーの内容を確認し、最新の情報を把握することが重要です。