119番によくある問い合わせ いざという時に知っておくべき対応方法

緊急時に119番通報をする際、どのような質問をされるのか、また通報時に気をつけるべきことについて、多くの人が疑問を持っています。春日部市消防局が提供する「119番によくある問い合わせ」は、火事や救急車が必要な場面で適切に対応するための情報を提供しており、いざという時のために知っておくべき重要な内容です。このページでは、119番通報に関する様々な疑問に対する答えが掲載されており、市民の安心と安全をサポートしています。

119番によくある問い合わせの概要

119番通報時に聞かれることについて

119番に電話をかけると、通報オペレーターから複数の質問を受けることになります。火事の通報の場合、まず住所を聞かれます。その後、何が燃えているのか、火炎の有無や煙の色などの情報が求められます。建物の場合は何階建ての建物であるか、どこが燃えているのかといった詳細な情報も重要です。さらに、初期消火を行っているか、けが人や逃げ遅れた人がいないかについても確認されます。

救急車を呼ぶ際には、住所の確認後、誰がどのような状態になっているのかを伝える必要があります。傷病者の年齢や性別、会話の有無、意識や呼吸の状態が普段と異なるかどうかも重要な情報です。また、持病やかかりつけの病院があれば、分かる範囲で伝えることが求められます。状況に応じて、通報時に応急手当の方法についても指示を受けることがあります。

119番通報中の対応について

119番通報の電話が長くなると、到着が遅くなるのではないかと心配する人も多いでしょう。しかし、119番を受ける職員と実際に消防車や救急車で現場に向かう職員は別になっています。通話中であっても、近くの消防署に連絡が入り、消防隊や救急隊は既に現場に向かっている状態です。119番通報で得られた情報は、現場に向かっている隊に伝えられるため、落ち着いて対応することが大切です。

救急車を呼んだのに消防車も一緒に来ることがあります。これは119番通報の段階で症状が重いと判断された場合や、活動の補助が必要なときに発生します。消防隊は救命処置などの活動を行うため、複数の車両が出動することは正常な対応です。

119番によくある問い合わせの重要な内容

緊急車両のサイレンについて

119番通報時に「サイレンを鳴らさないで来てほしい」と考える人もいるかもしれません。しかし、緊急車両はサイレンを鳴らすことが道路交通法で義務付けられています。急いで現場に到着するためだけでなく、法的な要件として、緊急自動車はサイレンを吹鳴し、赤色の警光灯をつけなければなりません。サイレンを止めてしまうと、緊急自動車の要件に当てはまらなくなり、一般道路上での特例が適用されなくなります。したがって、サイレンが聞こえたら、誘導のご協力をお願いすることになります。

住所が分からない場合の対応

道で人が倒れているなど、住所が分からない場合もあります。このような状況では、住宅の住所が書かれた住居表示プレートで確認したり、近くにいる人に協力を求めることが重要です。住所が完全には分からない場合でも、近隣住宅の表札やビルの看板、交差点名が入っている信号機、お店やバス停の名前などの目標物から住所を特定することができます。〇〇店（例：春日部駅前店など）というように目標物を伝えることで、消防隊が現場を特定できます。

電話による119番通報の場合、GPS機能だけでは要請できません。正確な住所が確認できないためです。そのため、口頭で住所や目標物を伝えていただく必要があります。GPS機能は補助的な情報として機能しますが、正確な住所の確認が最優先となります。

離れた場所からの救急車要請

離れたところにいる家族のもとへ救急車を呼びたい場合、春日部市内であれば住所を特定して救急車を向かわせることができます。その際、傷病者本人の連絡先も確認されます。また、救急隊から通報者への電話連絡が入ることもあるため、電話の電源は切らないでください。春日部市外で近隣の消防が管轄する場所の場合は、該当する消防本部へ電話が転送されます。それ以外の場合は、該当する消防本部の電話番号が伝えられるため、直接かけるようお願いされます。

SNSで友人が具合悪いと知った場合、場所（住所）が分からなければ救急車を向かわせることはできません。住所、氏名、連絡先、状況などを確認してから通報することが必要です。

119番通報するか迷った時の相談方法

医療相談サービスの活用

病院に行くか、救急車を呼ぶか迷っている場合は、専門の相談サービスを利用することができます。プッシュ回線やひかり電話を利用している場合は、#7119にダイヤルしてください。ダイヤル回線やIP電話を利用している場合は、大人の救急電話相談（電話：048-824-4199）または小児救急電話相談（電話：048-833-7911）に電話することができます。

これらのサービスでは、「救急受診できる病院・診療所」についての情報提供と、「今すぐに受診すべきか、救急車を呼ぶべきか」についての電話相談が可能です。ただし、緊急性が高いと感じた場合は、ためらわずに救急車を呼ぶことが重要です。

火災情報の確認方法

煙が見えるけど火事が起きているのか不確かな場合、市内で発生している火災の地名をテレホンサービスで確認することができます。電話番号は048-735-1199です。また、建物火災の場合には、安心安全メールに登録している方にメールで情報が送信されます。

誤通報時の対応

間違えて119番にかけてしまった場合、電話を切ることなく、間違いであったことを伝えることが重要です。無言で電話が切れてしまうと、こちらからかけなおし、場合によっては消防車・救急車を向かわせることになります。誤通報の場合は、間違いであったことをはっきりと伝えてください。

受診できる病院の情報

受診できる病院が知りたい場合、春日部市内や近隣の市で救急指定病院として情報が分かる範囲でお答えされます。ただし、伝えられた病院が必ず診てもらえるわけではなく、ご自身で電話にて確認が必要になります。また、救急車なら早く診察してもらえるだろうからと救急車を要請するのではなく、適正な利用をお願いされます。

ご自身でホームページを検索できる場合には、埼玉県医療機能情報提供システムから探すことも検討できます。

119番によくある問い合わせの開催時期とアクセス

情報提供の時期について

「119番によくある問い合わせ」は、春日部市消防局が常時提供している情報ページです。特定のイベント期間に限定されるものではなく、年間を通じて市民が必要とする時にいつでも参照できるようになっています。この情報は2023年3月31日に更新されており、最新の情報が掲載されています。

問い合わせ先について

この情報に関するお問い合わせは、春日部市消防局警防課指令担当に直接連絡することができます。所在地は〒344-0035 春日部市谷原新田2097番地1で、電話番号は048-738-3111（内線4549）です。ファックスでの問い合わせも可能で、番号は048-735-1536となっています。オンラインのお問い合わせフォームも用意されています。

まとめ

「119番によくある問い合わせ」は、火事や救急車が必要な緊急時に適切に対応するための重要な情報を提供しています。通報時に何を聞かれるのか、住所が分からない場合はどうするのか、医療相談をどこにするのかなど、市民が抱きやすい疑問に対して詳しく答えられています。

緊急時には冷静さが求められますが、事前にこの情報を確認しておくことで、いざという時に落ち着いて対応できるようになります。春日部市消防局が提供するこの情報は、市民の安心と安全を守るための重要なリソースです。ぜひこの情報を活用し、緊急時に適切な対応ができるよう準備しておくことをお勧めします。