ネギーのよくある質問で初心者も安心して利用開始できる

深谷市が提供する地域通貨「ネギー」について、利用者からよく寄せられる質問をまとめた「よくある質問」は、このサービスを初めて利用する方にとって必ず確認すべき情報が満載です。チャージ方法から有効期限、アプリやカードの使い方まで、ネギーを最大限に活用するための知識を得ることができます。このページでは、ネギーの基本的な使い方や、よくある疑問に対する回答をご紹介します。

ネギーの基本情報と利用方法

チャージと保有上限について

ネギーのチャージは、令和6年12月27日から上限が10万円に設定されています。これはクレジットカードチャージの不正利用防止を目的とした措置です。チャージ後に利用した場合、保有金額が10万円に達するまで繰り返しチャージが可能となっており、継続的にサービスを利用できる仕組みになっています。

チャージの単位は1,000円単位となっており、細かい金額調整も容易です。利用者は自分のライフスタイルに合わせて柔軟にチャージ額を決定できるため、無駄なく効率的に利用することができます。

有効期限とポイント管理

ネギーの有効期限は、チャージ分とポイント分で異なります。チャージ分はチャージ日から2年間有効で、再度チャージするとそこから2年間有効期限が延長される仕組みとなっています。一方、通常1％還元されるポイントは付与から180日間の有効期限が設定されています。

有効期限が過ぎたポイントは失効し、ご利用いただけなくなります。失効後の再発行等は対応できないため、必ず期限前にご利用ください。このため、定期的にアプリやカードで残高を確認し、期限切れ前の利用を心がけることが重要です。

年会費とポイント還元

ネギーの利用に際して年会費はかかりません。誰でも気軽に始められるサービスとなっており、利用開始のハードルが低いのが特徴です。

利用以外でもポイントを獲得できる機会があります。子育て支援や補助金などをネギーで給付する場合があるため、定期的に情報をチェックすることで、さらにお得にサービスを活用できます。

残高確認と決済方法

アプリユーザーの残高確認方法

アプリをご利用の方は、アプリのトップページに残高が記載されています。「内訳」をタップすると、ポイントの内訳や決済履歴をご確認いただけます。これにより、いつでもどこからでも簡単に自分の残高状況を把握することができます。

カードユーザーの残高確認方法

カードをご利用の方は、以下の複数の方法で残高確認が可能です。セブン銀行ATMにカードを差し込んで「残高照会」をタッチして確認する方法（磁気テープ付きカードのご利用者様に限ります）、決済後にご利用店舗で確認する方法、アプリへ移行して確認する方法、そして残高照会サイトで確認する方法があります。

残高照会サイトのご利用には電話番号の登録が必要となります。登録時にテスト送信を行いますので、登録する番号の携帯電話をお持ちください。登録済みの方は専用サイトからご確認いただけます。カード裏面にもサイトのQRコードとアドレスが記載されているため、すぐにアクセスできます。

アプリとカード間のマネー・ポイント移行

カードのマネー・ポイントをアプリに移行することができます。アプリトップの「QRコード読込」をタップ後、「カードからマネー・ポイントを移行する」をタップし、カードのQRコードを読み取ります。残高を確認の上、「移行する」をタップすれば移行完了です。

ただし、アプリタイプかカードタイプどちらか一方のみ利用可能です。アプリに移行した場合、カードの利用を中止してください。一方、アプリのマネー・ポイントをカードに移行することはできませんので、ご注意ください。

ネギーの魅力と利用シーン

現金化と残金利用について

ネギーの残高を現金に換金することはできません。これは地域通貨としての性質を保つための重要な特性です。ただし、残高が足りない場合、残りを現金で支払うことができるかどうかは店舗によって異なりますので、ご利用店舗にお問い合わせください。

利用できない商品・サービス

ネギーでは、以下の商品・サービスについてはご利用いただけません。商品券、ビール券、図書券、切手、印紙、プリペイドカードなど換金性の高いもの、たばこ、出資や債務の支払い及び仕入れ等の事業資金、「風俗営業等の規則及び業務の適正化等に関する法律」第2条第5項に規定する性風俗関連性特殊営業に係るもの、その他各種法令に抵触するものが対象となります。

これらの制限は、地域通貨としての健全な運営と法令遵守を目的としたものです。利用時には事前にご確認いただくことをお勧めします。

アプリタイプの詳細情報

アプリでの決済方法

令和8年1月19日からアプリの決済画面が変わります。アプリホーム画面で「QRコード読込」を選択すると、読み込むQRコードの種類を選択する画面が表示されるようになります。

店舗で支払う場合は「店舗で支払う」を選択してQRコード読込画面になり、店舗に設置されたQRコードを読み取って決済します。その他に「ポイントを受け取る」「カードからマネー・ポイントを移行する」「マネー・ポイントを送る」「セブン銀行ATMでチャージする」といった機能も利用できます。

アプリ登録と認証について

アプリへの登録は迅速に完了します。電話番号で認証後、郵便番号をご入力いただくことで登録ができます。その他個人情報は任意での登録となるため、プライバシーを守りながら利用を開始できます。

SMS認証コードが届かない場合は、電話番号が間違っていないか、迷惑メール等の受信を制限する設定を行っていないか、回線の契約内容により受信できない可能性がないか、電波状況が悪くないかをご確認ください。解決しない場合はお使いのキャリア会社にお問い合わせください。

パスワードとPINコードの管理

パスワードを忘れた場合は、ログイン画面より「すでにアカウントをお持ちの方」をタップし、「パスワードを忘れた場合はこちら」をタップします。電話番号を入力してSMS認証コードの送信・入力後、新しいパスワードを入力して変更できます。

PINコードを忘れた場合は、アプリを削除して再度インストールすることで解除できます。アプリを削除してもネギーの残高は消えず、同じ電話番号でログインすると残高はそのまま使用可能です。

機種変更時の対応

スマートフォン・タブレットの機種変更や買い替えなどにより、別のスマートフォン・タブレットで利用したい場合は、アクティベート解除が必要です。機種変更前の場合、chiicaアプリ左上の「三」（三本線）をタップして設定を開き、「アクティベート解除」→「解除する」→「OK」をタップします。

機種変更後の場合は、新しい端末でchiicaアプリをインストール後、「すでにアカウントをお持ちの方」より電話番号とパスワードを入力してログインします。SMS認証後、アクティベートロックによるエラーで「解除する」をタップするとログインが完了します。

電話番号が変更になる場合は、旧端末chiicaアプリ左上の「三」をタップして設定を開き、「アカウント情報」→「携帯番号」→「新しい携帯電話番号に変更する」をタップします。パスワードを入力して認証後、新しい携帯電話番号を入力し、「携帯電話番号を確認してSMSを送信する」をタップします。新しい電話番号宛に届いた認証コードをアプリに入力すれば、電話番号の変更が完了します。

指紋認証とFaceIDの設定

指紋認証やFaceIDをご利用いただくには、はじめにPINコードの設定が必要です。アプリ内の左上の設定メニューから「PINコード」をタップして6桁のPINコードを設定します。TOP画面に戻ったら、再度アプリ内の左上の設定メニューをタップし、指紋認証またはFaceIDを設定してください。スイッチをタップして緑色に切り替わると、有効化された状態となります。

上記を操作しても指紋認証やFaceIDがお使いいただけない場合は、ご利用端末の設定を変更していただく必要があります。iOSの場合は、設定>FaceIDとパスコードを選択の上、「その他のApp」に「chiica」が含まれているかご確認ください。

アプリの技術仕様

通信圏外ではアプリはご利用できません。インターネット接続が必須となるため、利用時には安定した通信環境を確保してください。

アプリを削除してもネギーの残高は消えません。再度ダウンロードし、登録時の携帯電話番号とパスワードを入力してSMS認証を行うことで残高を引き継ぐことができます。

対応しているバージョンは、iOS16以上、Android9.0以上となっています。機種によってはカメラでQRコードが読み取れない場合があります。

QRコード読み取りのトラブルシューティング

QRコードが読み取れない場合は、以下の項目をご確認ください。QRコードが曲がったり、よれたり、陰になったりしていないか、カメラのレンズやQRコードは汚れていないか、暗すぎたり、光が反射したりしていないかをご確認ください。

上記をご確認いただいても解決されない場合は、アプリや端末の再起動を再度お試しください。

決済時の問題対応

決済時に専用アプリ・カードに問題がある場合は、スマートフォンやタブレット端末を再起動することで正常に作動する場合もあります。お試しいただいても正常に作動しない場合はネギーでの決済を中止し、他の決済手段での利用をお願いいたします。事務局へお問い合わせいただいても、遠隔での後日決済等は対応できませんのでご了承ください。

決済した金額を間違えた場合は、ご利用店舗で取消後、正しい金額で再度決済をお願いします。

アカウント管理

アカウントを停止、解約したい場合は、アプリ内よりご自身で退会手続きを行ってください。トップページ左上の「三」（三本線）をタップして設定を開き、「退会」をタップします。パスワードを入力して「認証する」をタップ後、内容を確認して「上記の内容を確認しました」にチェックし「退会する」をタップすれば完了です。

ただし、退会が完了すると保有するマネー・ポイントがすべて無効となり、過去の履歴がご確認いただけなくなります。一度退会されますといかなる理由があっても保有していたマネー・ポイントの復旧は出来かねますのでご了承ください。

カードタイプの詳細情報

カード発行と未成年利用

未成年の方でもカード発行は可能です。ネギーは幅広い年代の利用者を想定した地域通貨となっており、若い世代からの利用を促進しています。

カード紛失・破損時の対応

カードを紛失・破損してしまった場合は、カードの再発行をさせていただきます。産業ブランド推進室窓口までお越しください。再発行にはカード利用者の本人確認書類（免許証など）が必要です。

チャージ対応カードについて

現在チャージできるカードは、カードに「チャージ対応」と記載、もしくはシールが貼付されているもののみです。チャージ対応のカードをお求めの場合は、深谷市の公式ページに掲載されている「カード発行方法」をご参照ください。

その他の重要情報と本人認証

本人認証サービス（3Dセキュア）について

本人認証サービス（3Dセキュア）とは、各クレジットカード会社が推奨している本人認証のためのサービスです。事前にカード会社に登録したパスワードなどを入力いただくことで本人認証を行い、他人による「なりすまし」などの不正利用を防ぐ仕組みとなっています。

3Dセキュアの登録につきましては、お使いのクレジットカード会社にお問い合わせください。クレジットカードの更新等により、有効期限・セキュリティコードが変更となった場合は、クレジットカードの再登録をお願いいたします。

指定代理納付者について

「株式会社トラストバンク」は、地方自治法第231条の2第6項および地方自治法施行令の規定に基づき指定した、購入希望者がクレジットカードを利用して購入する場合、購入希望者に代わって購入ができる指定代理納付者です。

お問い合わせ先

産業ブランド推進室の連絡先

ネギーに関するご質問やご不明な点については、以下の連絡先までお問い合わせください。

住所：〒366-8501 埼玉県深谷市仲町11-1
電話：048-577-3819
ファクス：048-578-7614

メールフォームでのお問い合わせもご利用いただけます。営業時間は午前8時30分～午後5時15分（木曜日は午後7時15分まで、土曜日・日曜日・祝日及び12月29日～1月3日を除く）となっています。

まとめ

深谷市の地域通貨「ネギー」は、市民生活をより便利で豊かにするために設計された革新的なサービスです。アプリとカードの2つのタイプから選択でき、チャージ方法も柔軟で、年会費も不要です。

このよくある質問ページに掲載されている情報を参考にすることで、ネギーを安心して利用することができます。チャージから決済、残高確認まで、あらゆる場面での疑問が解決できるよう、詳細な説明が用意されています。

初めてネギーを利用される方も、既に利用されている方も、定期的にこのページを確認することで、より効果的にサービスを活用できます。深谷市民の皆様が地域通貨ネギーを通じて、地域経済への貢献と生活の利便性向上を実現できることを期待しています。ご質問や不明な点がございましたら、産業ブランド推進室までお気軽にお問い合わせください。