糸島市役所の窓口・電話受付時間が6月1日から変更されます

糸島市役所の窓口・電話受付時間が令和8年6月1日から変更されます。市民サービスの品質向上と職員の働き方改革を推進するための重要な変更です。この記事では、新しい受付時間や対象施設、変更による市民へのメリット、そしてオンライン手続きの活用方法についてご紹介します。

窓口・電話受付時間の変更について

新しい受付時間

令和8年6月1日（月曜日）から、糸島市役所庁舎と一部の出先機関の窓口受付時間および電話受付時間が変更されます。新しい受付時間は、9時00分から16時45分までとなります。これまでの受付時間は8時30分から17時15分まででしたので、開始時間が30分遅くなり、終了時間も30分早くなります。

この変更により、市民の皆様の来庁時間帯の多くが対応可能な時間帯に設定されています。市の統計データによると、総合窓口の受付記録から9割以上の来庁者が9時から16時45分までの時間帯に訪れており、市民サービスへの影響は最小限に抑えられると予想されています。

対象施設

窓口・電話受付時間の変更対象となる施設は以下の通りです。市役所庁舎、消防本部および消防署出張所、市民交流センター内のこども家庭センターいとハピ、人権センターと男女共同参画センターラポール、クリーンセンター事務所、そして教育センターと教育支援センターが対象となります。

ただし、消防本部や消防署出張所については、119番通報などの緊急時の対応は、これまでどおり時間外でも対応いたします。市民の安全と安心は最優先事項として保証されます。上記以外の施設については、窓口受付時間や利用時間の変更はありませんので、ご注意ください。

電話受付時間の変更

窓口時間にあわせて、電話受付の時間も9時から16時45分に変更されます。市役所庁舎や消防本部等の一部の施設では、電話対応の効率化を図るため音声案内を導入します。これにより、より迅速で正確な情報提供が可能になります。

窓口・電話受付時間変更の意義と効果

職員の労働環境改善と適切な労務管理

今回の受付時間変更は、単なる時間の短縮ではなく、職員の働き方改革を推進するための重要な施策です。これまでの現状として、各部署の窓口における手続きによっては、受付開始前のシステム立ち上げのために30分以上早めに出勤する場合や、閉庁間際の来客対応に30分以上要するなど、時間外勤務ありきの勤務が常態的に発生していました。

この変更により、閉庁間際の来客対応に伴う恒常的かつ必然的な時間外勤務が全庁的に改善され、より良い職員の労働環境が整備されます。職員が適切な時間内で業務を遂行できるようになることで、ワークライフバランスの向上と職員のモチベーション向上が期待されます。

業務効率化と市民サービス向上

受付時間の変更により、業務効率化と市民サービス向上のための検討時間が確保されます。これまでは、業務時間中に部署内の全職員での打合せや申送り、懸念・課題事項の伝達などの時間を生み出すことができない状況となっていました。

新しい時間帯では、窓口対応のない時間で職員間の情報共有の機会を創出することができます。これにより業務の効率化が進み、最終的には市民サービスの向上につながります。職員がより充実した準備時間を持つことで、市民の皆様への対応の質が向上することが期待されています。

市の実績データに基づいた判断

この変更は、市の実績データに基づいた適切な判断です。総合窓口受付記録から、時間別割合を分析した結果、令和6年4月から令和7年3月の期間において、9割以上の来庁者が9時から16時45分までに窓口に来庁されていることが明らかになりました。

また、証明書交付件数の推移をみると、年々コンビニ交付の件数が右肩上がりに増加しており、令和4年度から令和6年度の増減比ではコンビニ交付が148.7％増加しているのに対し、市役所窓口の発行件数は68.8％に減少しています。このようなデータから、市民サービスへの影響は限定的であると見込まれています。

市民サービス向上のための取組と代替手段

コンビニ交付サービスの拡充

市は、窓口・電話受付時間の変更に伴い、市民サービスの影響を十分に踏まえた対策を実施しています。その一つが、さらなるコンビニ交付サービスの促進です。コンビニ交付とは、全国のコンビニエンスストアで証明書を取得できるサービスで、営業時間内であればいつでも利用可能です。

証明書交付件数の推移から、すでに多くの市民がコンビニ交付を利用していることがわかります。このサービスを引き続き拡充することで、市役所の窓口に来庁できない市民の皆様のニーズに対応します。

手続きのオンライン化の推進

市は、「行かない窓口」の実現を目指し、手続きのオンライン化に積極的に取り組んでいます。すでに多くの手続きがオンラインで可能になっており、市民の皆様は自宅やオフィスから必要な手続きを完了できます。

マイナポータルを利用した転出届、転入予定連絡、転居予定連絡、国民健康保険の加入・脱退届、保育施設等の利用申込、児童手当等の受給資格認定請求、罹災（被災）届出証明書の申請などが可能です。これらのオンライン手続きにより、市民の皆様の時間と手間が大幅に削減されます。

その他のオンライン申請可能な手続き

マイナポータル以外にも、市は様々なオンライン申請を提供しています。図書館の図書貸出予約、体育施設等の利用予約、文化施設等の利用予約、集団健診受付、粗大ごみ収集の申込、建築物の新築等の届出、火災とまぎらわしい煙又は火炎を発するおそれのある行為届出書、火災予防に関する手続に係る届出、出張なんでも議員団申請など、市民の生活に関連する多くの手続きがオンラインで対応可能です。

市は、今後さらにオンライン手続き可能な申請等を増加させていく予定です。これにより、市民の皆様はいつでもどこからでも必要な手続きを進めることができるようになります。

変更時期と対象施設の詳細情報

実施時期

窓口・電話受付時間の変更は、令和8年6月1日（月曜日）から実施されます。この日付から、新しい受付時間である9時00分から16時45分までが適用されます。市民の皆様は、この日付以降に市役所や各出先機関を訪問される際は、新しい受付時間をご確認の上、ご来庁ください。

対象施設の詳細

対象施設として、市役所庁舎は市民の最も利用頻度の高い施設であり、多くの行政手続きが行われています。消防本部および消防署出張所では、緊急時対応を除く通常業務の受付時間が変更されます。市民交流センター内のこども家庭センターいとハピでは、子育て支援に関する相談や手続きが対応時間内で行われます。

人権センターと男女共同参画センターラポールでは、人権や男女共同参画に関する相談や支援が提供されます。クリーンセンター事務所では、ごみ処理に関する相談が対応されます。教育センターと教育支援センターでは、教育に関する相談や支援が行われます。

対象外の施設

上記以外の施設については、窓口受付時間や利用時間の変更はありません。市民の皆様が利用される施設が対象外であるかどうかについては、事前にご確認いただくことをお勧めします。

市民の皆様へのお願いと問い合わせ先

オンライン手続きの活用

市では、市民の皆様に対してオンライン手続きの活用をお勧めしています。オンライン手続きを利用することで、時間や場所の制約なく、必要な手続きを進めることができます。特に、転出届や転入予定連絡、各種証明書の申請など、よく利用される手続きがオンライン対応しています。

オンライン手続きについてご不明な点がある場合は、市役所の企画秘書課にお気軽にお問い合わせください。

問い合わせ先

窓口・電話受付時間の変更に関するご質問やご不明な点については、糸島市役所経営戦略部企画秘書課までお問い合わせください。窓口の場所は市役所4階です。

秘書係の電話番号は092-332-2111、企画調整係と行政改革推進係の電話番号は092-332-2061です。ファクス番号は092-323-2344です。営業時間内にお気軽にお問い合わせください。

まとめ

糸島市役所の窓口・電話受付時間が令和8年6月1日から9時00分から16時45分に変更されます。この変更は、職員の働き方改革と市民サービスの品質向上を目指した重要な施策です。

市の実績データから、9割以上の来庁者が新しい受付時間帯に訪問していることが確認されており、市民サービスへの影響は最小限に抑えられます。緊急時の対応は従来通り対応されるため、市民の安全と安心は保証されます。

また、市はコンビニ交付サービスの拡充やオンライン手続きの推進により、市民の皆様がより便利にサービスを利用できる環境を整備しています。転出届や各種証明書申請など、多くの手続きがすでにオンライン対応しており、今後さらに拡充される予定です。

市民の皆様におかれましては、新しい受付時間をご確認の上、ご来庁またはオンライン手続きをご利用ください。ご不明な点がございましたら、市役所企画秘書課までお気軽にお問い合わせください。